Retours et remboursements
Chez Box & Trailer, votre entière satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous donne pas entière satisfaction ou si vous changez d’avis, nous avons mis en place une politique de retour simple, transparente et conforme à la législation en vigueur.
Le Droit de Rétractation (14 jours)
Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre colis pour nous notifier votre souhait de retourner le produit.
Conditions pour que le retour soit accepté :
Pour obtenir un remboursement intégral, l’article retourné doit impérativement respecter les consignes suivantes :
- Être dans son emballage d’origine (non déchiré, propre).
- Être en parfait état de revente (le produit ne doit présenter aucune trace d’utilisation, de montage ou de rayure).
- Être complet (avec les notices, vis, accessoires et éléments fournis).
Comment effectuer votre retour en 3 étapes :
- Notification : Envoyez un e-mail à notre support à l’adresse contact@boxandtriler.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et la référence de l’article à retourner.
- Préparation : Placez le produit dans son emballage d’origine, puis dans un carton de transport protecteur. Glissez à l’intérieur une copie de votre facture.
- Expédition : Renvoyez le colis par le transporteur de votre choix à l’adresse suivante :Box & Trailer – Service Retours44 Avenue de la Division Leclerc91160 – BALLAINVILLIERS
Remarque : Les frais de port pour le retour de la marchandise restent à votre charge, sauf dans le cas exceptionnel où le produit livré présenterait un défaut de fabrication avéré à l’ouverture.
Délais et modalités de remboursement
Dès réception de votre colis dans nos locaux, notre équipe technique procède à la vérification de l’état de la marchandise (sous 48h à 72h). Si toutes les conditions sont respectées, nous effectuons le remboursement de la totalité des sommes versées lors de la commande. Le remboursement est crédité sur le mode de paiement initial (carte bancaire ou autre compte de paiement utilisé) dans un délai maximal de 10 jours ouvrés